当酒店客满时,热水的供应能否跟上,也是王钟沧一直在担忧的问题。
芙蓉阁住一晚的价位并不低,普通双人房都破千元。按理说这么高的价位,酒店各方面的服务和硬件配套应该是能跟得上的。不过王钟沧还是在冲完澡之后,在微信群里询问了亲人们。
当然,顺便也询问了居住在其他酒店的朋友和同事、下属们的感受。
“热水不错,挺大的,洗起来挺舒服。”
“浴缸的水流也挺大,温度适中。”
“沐浴露的香味不错,挺温和,抹起来也十分清爽。”
不过,同样住在芙蓉阁酒店的苏琳的回答就比较专业了“稍微有点瑕疵的,是淋浴蓬头的热水温度略高一些,我妈那间房的有度,浴缸的热水笼头温度略低,度而已!可能适合小孩子,但无法达不到我们大人泡热水澡出汗的要求,顶多是放松舒缓。我妈对泡澡的温度要求比较高,她特意带了温度计,用温度计量的。”
很快,苏琳这句回答就让大家齐齐刷屏赞叹。
“不愧是苏秘书,够专业!”
“苏秘书的妈妈肯定也是一个工作细致的人,才能教出苏秘书这么厉害的女儿。”
“我刚才试过了,浴缸的水笼头热水确实是比淋浴蓬头的热水稍稍低一点点,不过泡澡放松足够了,毕竟这是夏天。当然,我对温度的要求不高。”
王钟沧看了看,回复“应该是同一热水管道供应的,会不会是水笼头的打开方式有问题,影响了温度?你可以让阿姨找服务生来看看。”
苏琳“我妈已经在问了,前台说会派技术人员来看的。”
王钟沧满意地点头,又单独了爸妈,询问有没有同样的问题。
“我们这个还好了,温度是有那么一点点的差异,但相差不大。”严晓霞的回讯很快来了“我也正在放水。”
而这时,其他附近的酒店,如温德姆、盛美利亚,均有类似的情况,只不过两者的温度相差不大,属于可以接受的范围。
也有些亲友们则笑着表示,自己所住的房间没浴缸,不存在这个问题。
毕竟,不是每个五星级豪华酒店的每一个房间都配有浴缸的。
……
当收到苏秘书母亲的电话时,芙蓉阁酒店前台是挺紧张的,立刻通知了相关的技术人员,并且上报了客房部经理刘肥。
“那可能是管道之间传水的问题。”客房部经理刘肥有些无奈。他们的浴缸与沐浴房是分开的,相隔有一定的距离,供应浴缸的管道靠近外墙体,所以相连接的供水管道在保温上有一定的差异,加上现在有浴缸的房间基本上都在放水,原有的热水储备消耗得极快,就会有这样微小的差异。
只是,酒店当初设计时,确实不曾考虑过所有的浴缸和淋浴房同时放热水的问题,因为那样的情况很少很少。毕竟,像王钟沧这样同进同出的大型旅行团,几年都碰不上一个。
说句不好听的话,像这样的问题,不管放在任何一家五星级酒店,都有可能会出现。这是一个小概率的情况。
“我们的备用热能设备已经在启用了,现在能解决的办法,就是请客房按楼层来分批洗浴,错开时间大约一刻钟左右吧。”
当收到这个回复时,王钟沧也能理解。他自己试过房间里浴缸的温度和淋浴房的温度,确实是有些许的差异,但并不影响泡澡。很多温泉的温度还没有度这么高。
所以他很快就打电话给苏琳“这样吧,如果叔叔对泡澡温度要求不高,可以让叔叔先泡。你再通知下去,楼和楼是我们年轻人的楼层,大家稍等一等,可以先淋浴,半小时到一小时后再试试浴缸泡澡,如果那时水温还有差异,明天早上的评点,分数可以降降。”
很快,苏琳就回复了“我妈说淋浴房的水温她很满意,所以她不会差评。”
王钟沧顿时笑了。
……
水温差异的问题,刘肥很快就反映到总经理邓辉这里,并将苏琳反馈的方案也汇报了。
得知是王钟沧亲自指示的,邓辉立刻做出指示“你赶紧安排新鲜的水果盘,免费送到这些房间里,就说是因为浴缸水温的问题而向住客们致歉,以后我们一定会加强这方面的硬件改造,希望他们能体谅。”
而后,他迅速向老板汇报。
于是,半小时后,王钟沧收到了来自芙蓉阁酒店管理公司董事长柳露的致歉电话。
“对不起,王董,我们已经事先做好预案了。不过我们实在是没有同一天满员一起使用浴缸的情况,经验不足,所以,我们的紧急预案还是没有跟上实际的需要,对此,我很抱歉。我已经通知工程部,以后还是要按满员的情况来改造热水能源供应,避免再发生类似的情况,希望您和您的朋友们能够理解。”
“我明白你的意思。”王钟沧也认真地道“我已经让我的秘书通知其他人了,先分批进行泡浴。如果一小时内,这个问题还没有解决的话,我们的人才会在明天早上的评价表上降低分数。当然,也不会完全差评。到目前为止,你们酒店的其他服务,我们还是十分满意的。”
大夏天,最怕的不是水温低,而是怕空调运转不良。好在目前还没有人反映这个情况,想来,各家被选中的酒店早就担心类似的情况,已经对空调系统进行了维护了。
柳露顿时在手机里松了口气“谢谢王董的理解。我会再督促客房部和工程部的人密切跟进。”
……
再往后的一小时,王钟沧再去试那浴缸的水温,果然已经升到与淋浴房水温一样的,再在微信群里问过大家,连苏琳的母亲也确认温度确实是升高了,便放心,专心泡澡。
而等他泡完澡,居然又收到柳露打来的电话,询问有关浴缸水温的问题。
王钟沧笑了“行了,温度已经上来了。不过柳董,以大唐芙蓉园受欢迎的程度,我估计你们以后的生意会越来越好,最好还是在这方面再改进一下。”
“王董说得对,我们等这次国庆过后就会立刻改进。”柳露满口应下。
……
这一夜,惬意安眠。待到次日早上,王钟沧与蓝菲燕来到酒店的自助餐厅,就见到柳露亲自在这里坐等“不好意思,不好意思,王董您和夫人的蜜月旅行,我们准备不周,服务上有所怠慢,实在是对不住!”