三、医患沟通规则

1目的

为更好地与病人进行沟通和交流，避免医患矛盾，维持医院秩序与安全，特制定此规定。

2适用范围

全院医护人员、患者。

3定义

医患沟通是在患者开始医疗工作，不论咨询，治疗，沟通，保健过程中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息多途径交流，合理指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任，信任，信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展等目的。

4工作程序

41医务人员要不断加强个人的职业道德修养，树立视病人为亲人的思想，全心全意地为患者服务，为患者排忧解难。以专业的素养，严谨的态度，良好的医风，执着的追求和精益求精的工作精神，赢得患者的信任、爱戴和尊重。

42在医疗工作中医务人员要以尊重、平等的态度对待患者和家属，不论患者态度如何，不论患者得了何种疾病，都不得居高临下，杜绝生、冷、硬、推、拖、顶等现象，要让患者感受到本医院会给予患者家一样的温暖。

43医生在为患者诊治时要详细询问其病史，耐心、细致地倾听患者主诉。在回答病人提出的各种问题时须态度和蔼，解释和告知要客观、准确到位，必要时候，可以以患者的视角理解患者的话语，以便更好的理解患者的病情。

44坚持查房，南区住院病人的主管医师，每日最少要查房两次，并随时将患者的病情变化告知患者及家属，同时做好病程记录。

北区的每个病人，配备相对的责任医师，全天24小时监控患者病情，时刻进行病程记录，出现特殊情况，请联系南区安保部，因为北区不设立安保部。

45做各种检查前要向患者和家属介绍检查的目的。特殊检查时要根据情况向患者交代有关事项及费用，征得患者同意并签字。检查后的结果要如实告知患者或家属。医院秉承人性化原则，如果患者强烈要求不得告知，可以按照签字患者的意愿进行。

46做特殊治疗和特殊检查前要向患者讲清有关检查治疗的目的及风险，征得患者的理解和同意后在《知情同意书》上签字。特殊治疗伴随一定风险，南区进行之前，请提前联系北区转诊负责人。

47手术前一定要把手术风险、手术意外、手术并发症，病情发展、愈后以及病情的真实情况向患者与家属做充分详细的介绍和说明，不得为争得手术机会而回避手术风险的介绍，不向患者做不切实际的承诺。当然，如果依旧发生了风险中的情况，我们也只能选择坦然接受。

48医患和谐办公室将定期组织相关培训，提高医务人员的沟通能力和技巧，有效地规避医患矛盾，构建充满和谐，信任，温馨与幸福的医患关系。

49医患和谐办公室和各临床科室都可通过对病人的跟踪随访、满意度调查、相约座谈会等形式增加医患间的沟通，改进工作流程，提高医疗服务质量，为患者提供安全、优质，温馨，幸福的就医环境。

410针对南区医患之间出现的矛盾，要及时有效地妥善解决，防止矛盾的扩大化和复杂化。对可能出现严重医患纠纷的病例应提前向医患和谐办公室进行预报。必要时请联系北区安保处。

411当医患和谐办公室接到患者投诉或要求给予答复时，相关科室应积极配合并做出真实、客观、合理的解释，必要时要进行科室病例讨论后给予书面答复意见，任何人不得以任何理由推诿，必须要让患者信任我们，这是本医院良好的作风，绝不能让患者对我们失去信任。

彼此的信任，是至关重要的，是医患关系与治疗过程中至关重要的存在。

412对确因服务态度不好、工作责任心不强和医患沟通欠缺而引发的重大医患纠纷、责任事故，并给医院带来不良影响的科室和人员将按照有关规定进行相应的处罚。必要时，遣送北区进行教育批评。

陈安仔细看了一整圈，这医院规则不知为何，总给他一种背后汗毛竖起的既视感。

明明很正常啊。

“这医院的责任心还真是有够好的，和患者建立互相信任的关系咦，互相信任？”

莫名其妙的，陈安打了个寒颤。

还是很怪！

很怪！

“不过，规则到这里就没有了，那些四五六七四个，当时带我的医生没和我说么？或许是当时接触不到吧。”

陈安在确认没有信息遗漏后，再度扫视一圈规则，关闭了手机。

信息量有点大，他得慢慢接受。

至少目前看起来，都挺正常的？

不像是老山林那种上来就有怪物要杀了自己。

陈安摇了摇头，不，吧主可不会那么好心

当务之急，还是去找带自己的主任医师问问其他四条吧，有备无患。

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