“你有必要说这么细吗?”莫珊珊并不是认为服务员的服务不好,而是她实在挑不出刺来,所以只能从这些小细节挑刺。
服务员大抵是被莫珊珊的话说愣了,大抵是从来都没有其他人这般挑刺,所以他有些不知道该如何应对。
“是我有什么地方做的不妥吗?”服务员挤出一抹笑容赔着不是:“如果有什么地方您不满意,您可以直接告诉我,我一定会改善的。”
“不用了,我暂时不需要你的服务了,你去忙你的吧。”莫珊珊对故意找茬这件事实在是不擅长,可是为了挑事又不得不硬着头皮上:“行了,快下去吧。”
“怎么了?我觉得这个小哥哥服务的挺好的埃”吴小姐觉得莫珊珊有些奇怪,她从来没有见过这样的莫珊珊:“今天心情不好吗?”
“没有,吴小姐,您别多想,就是觉得这个服务员话有点多罢了。”莫珊珊看着推车要离开的服务员,直接制止了他的动作:“车你就放这儿吧,你把你们的负责人找来,我有事找她。就那个叫姚兰的。”
“好,我这就帮您喊她过来,还请你不要投诉我。我们有考核指标的,我不想失去工作。”服务员很是害怕投诉。就怕一不小心会丢了工作,虽然他在这里也不过是个小小的服务生,但是这里的待遇很好,他离开这里,就找不到这么好的工作了。
“你放心,我不投诉你。”莫珊珊还没有坏到这种程度,至少她不会叫这个服务员因为她而丢掉工作。
姚兰在服务员告诉她之后,便快速的赶了过来,在看见莫珊珊的时候,姚兰微愣了一下:“我们是不是前几天在这里见过。”
“您可真是好记性。”莫珊珊看着姚兰一身端正的工作服上身的样子,心里暗自嘲弄,看着正经的人,做事不知道多晦暗且不要脸。
姚兰陪着笑,赶忙追问着:“这位女士,听服务员说您找我,不知道有什么事情我可以为您解决?是他的服务有哪里您不满意吗?”
“不是,我觉得他服务很好,但是有些细节过于繁琐了,所以想提点意见。”莫珊珊笑了笑:“我不是针对服务员,我是针对你们的培训,你不觉得你们什么事情都要询问客人这一点很烦人吗?”
“如果对方有需要,你再询问,如果对方在品尝美食了,你这个时候再出声打扰,不觉得很破坏这个就餐的氛围吗?”莫珊珊其实觉得自己有些强词夺理,但是人给喊过来了,她又不能什么都不说,那样不就显得她过于刻意了吗?
“是,您说的对,我们一定会加强培训,省着打扰了客人的就餐环境,服务完该离场就离场,以后我一定会对他们再进行相应的培训和指导。”姚兰虽然觉得这个顾客有些强词夺理,或者故意找麻烦,但是她并没有表现出任何的不满。