第261章 缺乏沟通?(1 / 2)

二楼的露台上,老板娘安然已经把几杯姜茶放在桌面,看到我和景瑶上来,微笑催促我们说道:“快点来喝杯姜茶,暖暖身子,这个季节下洱海游泳的人真不多了。”</p>

我拿起一杯姜茶递给景瑶,同时对老板娘安然道谢说道:“谢谢,难怪你的客栈好评这么多,这种服务真的是太周到了,酒店行业都应该向你学习了。”</p>

安然保持着礼貌的微笑说道:“酒店跟客栈的差距还是挺大的……”</p>

听到这边在聊酒店的事,陆雨馨也拿端着一杯姜茶走了过来,听安然的分析。</p>

安然并不知道我们从事的行业跟酒店有关,用闲聊的心态说道:“酒店跟客栈的最大不同就是在客流量上,一个酒店少说也有几十间房,这么多的房间,靠老板一个人打理肯定做不到,客栈就不同啦,我每天都在这里,可以监督钟点工打扫每一个房间,即便是打扫房间的时候我不在场,打扫完我也会亲自检查一下,哪里擦的不干净,我都会自己再擦拭一下,客栈内的花花草草都是我一个人种的,把照看这些花草当成是一种享受,酒店的花都是购买来的吧?花开败了就换一批吧。”</p>

陆雨馨在一边说道:“是的,酒店虽然四处都有鲜花,大部分都是只有三天所有的寿命。”</p>

安然继续说道:“酒店是一种跨餐方式的住宿,而客栈是留下来,享受时光的住宿,在大理也有希尔顿,住在希尔顿的基本上都是来大理玩一两天就走的游客,而真正有时间享受生活的游客,一定是静下心来找一个小客栈,大理的客栈有几千家,每一家都有自己的特色,比如我二楼的这个露台,实际上算是违建了,在这里跳下去游泳的客人,你们还真是第一波。”</p>

这话说的景瑶有点不好意思了,“对不起……”景瑶道歉说道:“刚刚在露台边看到洱海的水太美了,以前在澄江也游过泳,刚刚就没忍住。”</p>

安然微笑说道:“没关系,注意安全就好了,先喝两杯姜茶,暖暖身子别着凉感冒,我先去忙别的了,有什么事你你们随时叫我就好了。”</p>

“谢谢……”</p>

安然走后,景瑶发自内心的对身边的我和陆雨馨说道:“这个客栈的在网上好评第一,来了之后亲自体验了才发现,这些好评都是真真切切的。”</p>

陆雨馨若有所思的说道:“安然很会经营,她把服务做到了极致,细化到了每一个细节,特别注重客户的体验。”</p>

景瑶点头说道:“正是这种细节化的服务,才让客人有很好的体验感。”</p>

陆雨馨向景瑶咨询说道:“你经常国内国外的忙,住过的酒店一定不少,你觉得迪凯应该在哪些方面有改进,才能让客户的体验感更好呢?”</p>

景瑶想了想对陆雨馨说道:“迪凯现在是一个标准化的国际五星级酒店,一点都不比其他国家的五星级酒店差,但是要说特色,我想不出来迪凯有什么特色,但是挑毛病,我也挑不出什么。简单的说就是在规范化之内做的很好,寻找特色,却没有!如果说要怎么把客户体验做到更好,我的建议是在人闻关怀上。那些在房间内放鲜花、放水果的服务已经太普遍化了,没多大新意。”</p>

陆雨馨听的很认真,也认可景瑶的建议,喝了一小口姜茶问道:“人性化的服务,指的是哪些呢?”</p>

“就拿你手里的这杯姜茶来说,迪凯也有是露天泳池的,服务人员看到有人在游泳,上岸的时候送上一杯姜茶,这种细节的关怀才是最好的提升体验感。”</p>

“有道理。”陆雨馨发自内心对景瑶说道:“谢谢这么宝贵的建议。”</p>